Lucrarea de fata se refera la retail banking - activi-tatea bancara orientata catre clientii persoane fizice (populatia) si desfasurata prin intermediul unei retele extinse de sedii bancare. Retail banking-ul a suferit o serie de mutatii considerabile in ultimele decenii, sub presiunea factorilor economici, politici, sociali si tehnologici. Capacitatea sa de adaptare dovedita pana in prezent releva faptul ca acest domeniu va suferi in continuare schimbari de anvergura, cu implicatii semnificative asupra societatii.
Structurata pe sapte capitole, lucrarea se doreste a fi o introducere in activitatea bancara de retail, adresandu-se studentilor, angajatilor din banci si tuturor celor care sunt interesati de acest subiect.
Cartea cuprinde aspecte legate de tipurile de institutii financiar-bancare de retail, produsele si serviciile bancare specifice, particularitati ale strategiilor de marketing bancar, aspecte privind resursele umane in retail banking, managementul riscului si al performantei bancare in retail banking.
De asemenea, prezinta anumite particularitati ale activitatii bancare de retail din diferite tari, abordand si problema efectelor crizei financiare internationale, izbucnita in anul 2007.