Despre lucrare

   Administrația publica și serviciile publice pe care aceasta le ofera au rol important in viața cetațenilor, deoarece ele trebuie sa raspunda anumitor nevoi ale acestora și sa soluționeze diverse probleme cu care cetațenii se confrunta. Scopul prezentei lucrari a fost reprezentat de identificarea factorilor care influențeaza percepția cetațenilor despre serviciile publice comunitare, in vederea imbunatațirii și eficientizarii acestora.

   In urma desfașurarii cercetarii cantitative și calitative, autorii au obținut, pe langa opinia respondenților despre calitatea serviciilor publice, satisfacția fața de modul in care sunt soluționate cererile lor și opinia cu privire la masurile specifice care ar trebui implementate pentru a putea imbunatați serviciile publice de evidența a persoanelor și stare civila. In acest sens, masurile descrise de respondenți au permis elaborarea unei proceduri de intervenție pentru optimizarea serviciilor publice. Aceasta procedura este structurata pe o serie de dimensiuni care au fost stabilite in funcție de necesitațile menționate de respondenți.